Questions fréquemment posées

Quels types de produits propose nestulio ?

Notre boutique propose une sélection de meubles et d'articles d'aménagement répartis en cinq univers : les meubles de rangement et d'organisation, le mobilier de salle à manger et de cuisine, le mobilier de salon, le mobilier de chambre ainsi que les équipements utilitaires et d'aménagement.

Comment connaître les dimensions d'un meuble ?

Les dimensions et les caractéristiques disponibles sont indiquées sur la fiche de chaque produit. Nous vous conseillons de les vérifier attentivement avant de commander, notamment pour vous assurer que le meuble pourra être installé dans l'espace prévu.

Les couleurs des meubles sont-elles exactement identiques aux photos ?

Nous nous efforçons de présenter les produits avec des photographies représentatives. Toutefois, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l'éclairage et les paramètres de votre écran. Nous vous invitons également à consulter les descriptions des produits pour obtenir davantage de précisions.

Comment choisir un meuble adapté à mon intérieur ?

Commencez par mesurer l'espace disponible, puis prenez en compte la fonction du meuble, ses dimensions, son style et les contraintes de votre pièce. Pour les meubles volumineux, pensez également aux passages et aux accès nécessaires lors de la livraison.

Comment passer une commande sur nestulio ?

Sélectionnez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes indiquées lors du paiement. Avant de confirmer votre achat, vérifiez les références, les quantités, l'adresse de livraison et le montant total.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail communiquée lors de votre achat. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de règlement de notre boutique. Vous pouvez consulter les options proposées avant de confirmer votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation, contactez notre service client dès que possible. La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état de préparation et d'expédition de votre colis. Vos droits légaux de rétractation restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

Quel est le délai total de livraison ?

Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa réception est de 5 à 13 jours.

• Préparation : 1 à 3 jours.

• Acheminement : 4 à 10 jours.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours après confirmation du paiement. Cette étape comprend la vérification des informations et la préparation des articles avant leur prise en charge pour livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant de votre commande :

• À partir de 96 € : livraison gratuite.

• En dessous de 96 € : frais de livraison de 9,99 €.

Le montant applicable apparaît dans le récapitulatif de votre panier avant le paiement.

Les taxes et frais supplémentaires sont-ils à ma charge ?

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans les prix des produits. Vous n'avez pas à régler de frais supplémentaires au titre de ces éléments. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de votre achat.

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, nous vous le communiquons afin de vous permettre de consulter l'évolution de votre livraison. Les premières informations peuvent ne pas apparaître immédiatement après la prise en charge du colis.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous constatez un dommage, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de son emballage. Nous examinerons votre situation afin de rechercher une solution adaptée à vos droits et aux circonstances du problème.

La livraison comprend-elle le montage des meubles ?

La livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation ni l'enlèvement des anciens meubles, sauf indication expresse contraire au moment de l'achat. Nous vous conseillons de vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs avant la réception.

Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?

Oui. Pour les achats à distance, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous devez informer notre équipe de votre décision dans le délai légal.

Comment demander un retour ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser le retour dans les conditions applicables.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation du remboursement et émission de l'opération, le délai estimé d'apparition des fonds sur votre compte est de 4 à 5 jours. Le délai effectif peut varier selon votre banque et le moyen de paiement utilisé. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

Que faire si un article présente un défaut ?

Si un meuble présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une description du problème et, si possible, des photographies. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Où trouver les autres informations utiles ?

Vous pouvez consulter les différentes pages d'information de notre boutique pour en savoir davantage sur les livraisons, les retours, les remboursements et la protection de vos données personnelles.