Politique d'annulation des commandes

Politique d'annulation des commandes

Un achat en ligne peut parfois nécessiter une nouvelle décision. Vous avez peut-être choisi un autre meuble, constaté une erreur dans votre commande ou simplement changé de projet. Chez nestulio, nous souhaitons traiter ces situations avec clarté. Cette politique présente les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition et explique ce qui se passe lorsque son traitement est déjà avancé.

1. À quel moment une commande peut-elle être annulée ?

Une demande d'annulation peut être adressée à notre équipe dès que vous ne souhaitez plus poursuivre votre achat.

La possibilité d'interrompre la commande dépend toutefois de son avancement. Tant que les articles n'ont pas été remis au transporteur, nous pouvons examiner une demande d'annulation et vérifier si les opérations en cours peuvent être arrêtées.

Il est donc préférable de nous contacter immédiatement après avoir pris votre décision, sans attendre la préparation complète de votre commande.

2. Le traitement de votre commande

Après validation du paiement, votre commande entre dans une phase de traitement qui comprend la vérification des informations et la préparation des articles.

Cette étape nécessite généralement 1 à 3 jours.

Durant cette période, les opérations logistiques peuvent progresser rapidement. Une demande d'annulation doit donc être transmise le plus tôt possible afin de laisser à notre équipe la possibilité d'intervenir avant la remise du colis au transporteur.

3. La démarche à suivre pour annuler votre achat

Pour nous permettre d'identifier rapidement votre commande, adressez votre demande à notre service client en utilisant les coordonnées indiquées au bas de cette page.

Votre message doit contenir les éléments suivants :

• Le numéro de commande concerné.

• Le nom ou la référence du produit.

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

• Une indication claire de votre souhait d'annuler la commande.

Vous n'avez pas besoin de fournir une longue explication. Une demande précise contenant les informations permettant de retrouver votre achat suffit pour commencer les vérifications.

4. Vérification de l'état de la commande

À réception de votre demande, nous vérifions si les articles sont encore en préparation ou s'ils ont déjà été confiés au transporteur.

Si la commande peut encore être arrêtée, nous procédons à son annulation et vous communiquons la confirmation correspondante.

Si son traitement ne peut plus être interrompu, nous vous expliquons les démarches adaptées à la situation. L'envoi d'une demande ne doit pas être considéré comme une confirmation automatique d'annulation : attendez notre retour pour connaître le résultat de la vérification.

5. Lorsque la commande n'a pas encore quitté notre circuit logistique

Une commande qui n'a pas encore été remise au transporteur peut généralement faire l'objet d'une interruption de traitement, sous réserve de sa situation réelle.

Après confirmation de la possibilité d'annuler, les opérations restantes sont arrêtées dans la mesure où cela est encore réalisable.

Le remboursement est ensuite organisé selon les modalités applicables. Nous vous communiquons les informations utiles afin que vous puissiez suivre le traitement de votre demande.

6. Si le colis a déjà été remis au transporteur

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, son acheminement est engagé. Une annulation ordinaire avant expédition ne peut alors généralement plus être appliquée.

Cela ne signifie pas que vous perdez vos droits en tant que consommateur. Pour un achat à distance, le droit légal de rétractation peut notamment être exercé après réception du produit, dans les conditions prévues par la réglementation.

Dans cette situation, contactez notre équipe pour obtenir les indications relatives à la procédure de retour appropriée.

7. Annulation d'un seul article dans une commande

Lorsque votre achat comprend plusieurs meubles ou accessoires, vous pouvez nous demander d'annuler uniquement l'article que vous ne souhaitez plus recevoir.

Nous examinerons la possibilité de séparer cet article du reste de la commande, en tenant compte de son état de préparation et de l'organisation de l'expédition.

Si une modification partielle est réalisable, nous vous informerons du montant actualisé et des éventuelles conséquences sur les frais de livraison avant de finaliser le changement.

8. Modifier une commande plutôt que l'annuler

Vous avez peut-être simplement besoin de corriger une quantité, de changer un article ou de rectifier une information communiquée lors de l'achat.

Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour vérifier si une modification reste possible avant l'expédition.

Les changements dépendent de l'état de traitement de la commande. Si une modification directe n'est plus réalisable, nous pourrons vous expliquer les autres possibilités envisageables, sans préjuger de vos droits légaux.

9. Comment le remboursement est-il effectué ?

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement des sommes dues est organisé après validation de l'opération.

En principe, le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une autre méthode ne peut être utilisée qu'avec votre accord exprès et dans les conditions autorisées par la loi.

Le remboursement concerne les sommes encaissées qui doivent être restituées au regard de la situation et des règles applicables, notamment les frais de livraison lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

10. Délai de réception du remboursement

Une fois l'annulation confirmée et l'ordre de remboursement émis, le délai estimé pour que les fonds apparaissent sur votre compte est de 4 à 5 jours.

Le délai d'affichage peut varier selon votre banque, l'établissement de paiement et le moyen utilisé lors de l'achat.

Cette estimation concerne le délai bancaire après émission du remboursement. Elle ne remplace pas les délais légaux de remboursement, qui prévalent lorsqu'ils imposent une échéance différente.

11. Frais liés à une annulation

Une demande d'annulation ne donne pas automatiquement lieu à des frais supplémentaires.

Nous n'appliquons pas de pénalité forfaitaire sans fondement contractuel et légal valable. Si une situation particulière entraîne des conséquences financières prévues par la réglementation, celles-ci doivent être justifiées et expliquées au consommateur.

Les sommes éventuellement dues ne peuvent pas être déterminées de manière arbitraire et ne doivent pas porter atteinte aux droits impératifs du client.

12. Annulation à l'initiative de nestulio

Dans certaines situations exceptionnelles, l'exécution d'une commande peut devenir impossible, par exemple lorsqu'un article n'est plus disponible ou lorsqu'un problème important empêche son traitement normal.

Si cela se produit, nous vous informons de la situation et des solutions envisageables conformément à la réglementation.

Lorsque la commande doit être annulée et qu'un remboursement est dû, les sommes concernées sont restituées selon les conditions légales applicables.

13. Annulation et droit légal de rétractation : deux procédures différentes

Il est important de distinguer l'interruption d'une commande avant son expédition du droit de rétractation applicable aux achats à distance.

Une demande d'annulation avant expédition ne supprime donc pas le droit de rétractation applicable après réception. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

14. Transparence et respect de vos droits

Cette politique a pour objectif de présenter clairement les démarches pratiques applicables aux demandes d'annulation. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

Les règles relatives à la conformité des produits, aux vices cachés, à la rétractation et aux remboursements continuent de s'appliquer lorsque leurs conditions sont réunies.

En cas de divergence entre une disposition de cette politique et une règle impérative, cette dernière prévaut.

15. Actualisation des conditions d'annulation

Les modalités de traitement des commandes peuvent être adaptées lorsque notre organisation ou les exigences réglementaires évoluent.

Toute nouvelle version de cette politique sera publiée sur cette page. Les conditions légalement applicables à votre commande et les droits acquis au moment de l'achat restent préservés.

Contacter notre service client

Pour demander l'annulation d'un achat, vérifier l'état de votre commande ou obtenir des informations sur un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

Marque : nestulio

E-mail : huanghui99@nestulio.com

Téléphone : +81(807)758 32 56

Adresse : 1-14-26 Kamisu, Saito Building 6, Kamisu-shi, Ibaraki 314-0143, Japon

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site officiel : https://nestulio.com