Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez nestulio, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre expérience d'achat. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, cette politique vous explique les démarches à suivre pour organiser un retour ou obtenir un remboursement, dans le respect de vos droits en tant que consommateur.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique aux articles éligibles, sous réserve des exceptions prévues par la législation française. La période de rétractation est indépendante du fait que le produit soit soldé ou proposé à un prix promotionnel.
2. Conditions générales de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à retourner les meubles dans leur état d'origine, propres, complets et accompagnés de leurs accessoires, éléments de fixation et notices, dans la mesure du possible.
Les produits ne doivent pas avoir subi de détériorations résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
3. Articles ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation
Conformément aux dispositions légales, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Les autres exceptions prévues par le Code de la consommation restent également applicables. Lorsqu'une exclusion concerne un produit, cette information doit être communiquée au consommateur avant la validation de son achat.
4. Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations nécessaires à l'identification de votre commande.
Merci de préciser :
• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du meuble concerné.
• Le motif de votre demande, le cas échéant.
• Des photographies du produit si elles permettent de mieux comprendre la situation.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Le simple renvoi d'un article ou le refus de réception d'un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.
5. Frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
Compte tenu du volume et du poids de certains meubles, les frais de transport retour peuvent varier selon le produit et les modalités d'expédition. Nous vous recommandons de demander les informations nécessaires avant d'organiser le transport.
Lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un dommage imputable au transport ou une erreur de notre part, les frais et modalités de prise en charge sont traités conformément aux obligations légales applicables.
6. Emballage et préparation des meubles retournés
Les meubles doivent être emballés avec suffisamment de protection afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.
Nous conseillons, lorsque cela est possible, de conserver l'emballage d'origine, les protections intérieures et les éléments de calage utilisés lors de la livraison.
Avant de remettre le colis au transporteur, vérifiez que les différentes pièces, accessoires et éléments appartenant au produit sont correctement protégés et que l'emballage est adapté à ses dimensions.
7. Produits endommagés à la réception
Si votre meuble arrive avec des dommages visibles, tels qu'une fissure, une rayure importante, une pièce cassée ou une déformation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l'examen du dossier, veuillez joindre :
• Des photographies du produit endommagé.
• Des photographies de l'emballage extérieur et intérieur.
• Une description précise des dommages constatés.
• Votre numéro de commande.
Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, dans le respect de vos droits légaux, pouvant inclure le remplacement d'une pièce, la réparation, le remplacement du produit ou un remboursement.
8. Produits incorrects ou articles manquants
Si vous recevez un meuble différent de celui commandé, si une référence ne correspond pas à votre confirmation d'achat ou si des éléments sont absents du colis, veuillez nous en informer.
Nous vérifierons les informations de votre commande ainsi que les éléments transmis. Selon le problème constaté, nous pourrons organiser l'envoi des pièces manquantes, proposer une solution de remplacement ou procéder à une autre mesure appropriée conformément à la législation applicable.
9. Produits défectueux et garantie légale
Les meubles vendus par nestulio bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Si un défaut affecte votre produit, vous pouvez nous contacter en décrivant le problème et en fournissant les justificatifs utiles à son examen.
Selon la nature du défaut et les dispositions légales applicables, vous pourrez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'une résolution de la vente. Ces garanties ne sont pas limitées par notre politique commerciale de retour.
10. Commandes annulées avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons l'état de préparation de la commande afin de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée. Lorsqu'elle est possible, la commande sera annulée et le remboursement sera organisé selon les modalités applicables. Si le colis a déjà été expédié, la procédure de retour ou de rétractation devra être suivie.
11. Délai de traitement des commandes
Après validation du paiement, le traitement de votre commande nécessite généralement 1 à 3 jours.
Cette étape comprend la vérification des informations de commande et la préparation des articles avant leur prise en charge pour livraison. En cas de demande d'annulation, il est préférable de contacter notre équipe avant que la préparation ne soit terminée.
12. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé pour les commandes nestulio est de 4 à 10 jours.
Il s'agit d'une estimation qui peut varier selon la disponibilité des produits, les conditions de transport et les contraintes propres à la livraison de meubles. Si un événement particulier affecte votre livraison, notre service client pourra vous accompagner dans le suivi de votre commande.
13. Modalités de remboursement
Une fois le retour accepté et les conditions de remboursement vérifiées, le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre modalité.
Le remboursement couvre les sommes dues conformément à la réglementation applicable. Dans le cadre d'une rétractation valable, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Lorsque la loi autorise le report du remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, cette disposition reste applicable.
14. Délai de réception du remboursement
Après validation du remboursement et transmission de l'opération de paiement, le délai estimé pour que les fonds apparaissent sur votre compte est de 4 à 5 jours.
Le délai réel d'affichage peut varier selon votre établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé. Si le remboursement n'apparaît pas sur votre relevé, nous vous invitons à vérifier directement auprès de votre banque après confirmation de son émission.
15. Responsabilité et examen des retours
Chaque demande de retour est examinée en fonction de sa nature, de l'état du produit et des circonstances de la demande.
En cas de détérioration résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect ou d'une manipulation excessive, une dépréciation peut être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.
Toutefois, aucune disposition de cette politique ne saurait supprimer ou restreindre les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
16. Protection des droits des consommateurs et règlement des litiges
La présente politique est destinée à informer les clients de nestulio sur les modalités de retour et de remboursement. Elle doit être interprétée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et du droit européen relatif à la protection des consommateurs.
Si une difficulté survient concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, nous vous encourageons à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous conservez la possibilité de recourir aux voies de règlement des litiges et aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Contact et service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe est à votre disposition.
Marque : nestulio
E-mail : huanghui99@nestulio.com
Téléphone : +81(807)758 32 56
Adresse : 1-14-26 Kamisu, Saito Building 6, Kamisu-shi, Ibaraki 314-0143, Japon
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).
Site officiel : https://nestulio.com